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时间:2023-08-09 15:37:08 点击量:
据新华社报道,“现在有旅客反映遇到问题向机场航空公司投诉得不到回复,石沉大海,这种情况将得到改观。”,去年两会时民航局党组书记、局长冯正霖说,3月15日,民航总局将启动12326民航服务监督电话,如果投诉过程得不到航空公司机场回复,民航局将进行监督,保证乘客找得到人、找得到门、找得到答案。
现在这个民航服务质量监督电话已经正式启用,玩卡记尝试拨打了下,拨通后投诉按1,咨询按2。
如果不方便打电话,那么网站也可以进行投诉。百度搜索“民用航空旅客投诉管理系统”,第一条点击进入即可投诉:
阅读完注意事项后勾选“已阅读并同意以上内容”后点确定:
进入后,就要填写详细信息,首先选择自己的投诉对象,是国内航空公司还是国外及地区航空公司,是国内机场还是地面服务代理人。
地面服务代理人指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。涉及到我们乘客的部分是指旅客和行李服务,即为代理航空公司提供客运值机、旅客引导、登机、逾重行李的处理等服务,还有旅客和行李服务,即为代理航空公司提供客运值机、旅客引导、登机、逾重行李的处理等服务。
其他内容根据实际情况如实填写即可。
或者如果你觉得这样比较麻烦,有时网站可能也打不开,你还可以发邮件来解决问题。民航局消费者事务中心的邮箱地址为caacts@163.com,发件时除了描述自己遇到的情况外,记得把自己的个人信息附上。
不论哪种方式,等到工作日有短信或邮件会通知,当你收到“旅客您好,您的投诉已受理。”这种消息时,就等等被投诉对象联系你吧。
12326工作人员称,投诉受理后,会要求对应单位在10个工作日内处理完毕。(玩卡记原创)返回搜狐,查看更多
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